Direito de arrependimento (até 7 dias)
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
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Deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
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A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias.
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O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
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O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Após 7 dias do recebimento
Após o prazo de 7 dias, não realizamos devoluções por arrependimento, por se tratar de um produto personalizado.
Trocas ou devoluções só serão realizadas nos seguintes casos:
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Erro de personalização por parte da Lume Personalizados;
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Defeito de fabricação;
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Problemas na impressão.
Nessas situações, o cliente não terá custos adicionais e a empresa fará a substituição ou correção do produto.
Situações que não caracterizam defeito
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Diferença de cores entre a tela e o produto final;
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Imagens enviadas pelo cliente com baixa qualidade;
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Preferência pessoal após o recebimento.
Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução:
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Entre em contato com nosso atendimento [suportelumepersonalizados@gmail.com]
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Envie fotos ou vídeos do produto;
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Aguarde a análise da equipe.
